{"id":4862,"date":"2023-10-06T11:57:07","date_gmt":"2023-10-06T14:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cidadebaixaonline.com.br\/?p=4862"},"modified":"2023-10-06T11:57:08","modified_gmt":"2023-10-06T14:57:08","slug":"reclamacoes-recebidas-pela-anatel-caem-139-no-1o-semestre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cidadebaixaonline.com.br\/index.php\/2023\/10\/06\/reclamacoes-recebidas-pela-anatel-caem-139-no-1o-semestre-de-2023\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es recebidas pela Anatel caem 13,9% no 1\u00ba semestre de 2023"},"content":{"rendered":"\n

O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas no primeiro semestre de 2023 na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) caiu 13,9% em rela\u00e7\u00e3o ao semestre anterior. De janeiro a junho deste ano foram recebidas 673,5 mil reclama\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento da Ag\u00eancia; de julho a dezembro de 2022 foram 782,6 mil queixas.<\/p>\n\n\n\n

A redu\u00e7\u00e3o ocorreu em todos os servi\u00e7os, principalmente na telefonia m\u00f3vel. No celular p\u00f3s-pago, a Anatel recebeu 18,2% de reclama\u00e7\u00f5es a menos e, no celular pr\u00e9-pago, menos 14,4%. Nos demais servi\u00e7os, as quedas foram de: 15,3% na TV por assinatura, 13,2% na telefonia fixa e 6,9% na banda larga fixa.<\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, a Anatel tamb\u00e9m avalia quanto o volume de queixas representa sobre a quantidade de contratos das prestadoras com os consumidores por meio do \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es (IR).<\/p>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do IR (quantidade de queixas a cada 1 mil contratos) mostra que as reclama\u00e7\u00f5es ca\u00edram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 base de assinantes das prestadoras. No primeiro semestre deste ano, o IR foi de 0,37, valor que \u00e9 11,9% menor que o do segundo semestre do ano passado. O \u00edndice de 0,37 \u00e9 tamb\u00e9m o menor desde 2015.<\/p>\n\n\n\n

Assuntos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2018Cobran\u00e7a\u2019 continua sendo o assunto mais reclamado. Ao mesmo tempo, apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es: 18,11% a menos que no semestre anterior. \u2018Qualidade, funcionamento e reparo\u2019 segue como o segundo assunto mais reclamado, com redu\u00e7\u00e3o de 10,53% no n\u00famero de registros, seguido do assunto \u2018Cancelamento\u2019, com queda de 12,61%.<\/p>\n\n\n\n

A Anatel recebe as reclama\u00e7\u00f5es pelos seguintes canais de atendimento: pelo app Anatel Consumidor, pelo site\u00a0https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\u00a0<\/a>, \u00a0pelo telefone 1331 e presencialmente na Sala do Cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: TRBN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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